服務是留住顧客的有效手段，有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的五倍。這些研究都是通過切實的調查得出的結果，調查報告對于一個行業的發展來說是很重要的。今天就簡單來介紹一下神秘顧客。為什么各大行業現在都是很重視呢？首先可以帶給服務人員一種壓力，引發他們可以注重提升自身的業務能力、服務技能和服務態度，促使為顧客提供更加優質的服務，并且是持續時間很長的。從顧客的角度提升產品質量，留住老顧客開拓新顧客，便于門店機構的管理層了解各個門店的管理水平，還可以增加員工和企業管理者之間的距離，增強企業的核心凝聚力以及競爭力。
神秘顧客在服務督促方面主要可以體現在兩個地方：首先就是較為明顯的根據評估結果來實施的行為，根據第三方評估機構的數據提出建議，網店人員可以針對性的改進服務，其次就是隱形的對于長期的神秘顧客檢測，網點人員是更為嚴謹的對待工作絲毫不敢懈怠，可以保持更好的服務狀態。這種調查方式不僅僅針對于傳統企業、其實適合的企業是很多的。也逐漸區域網絡化，可以通過多媒體技術、流程管理、客戶關系管理相互結合，幫助客戶有效、更實時的監測服務水平?？梢酝ㄟ^視頻、錄音、照片上傳系統，項目人員和客戶可以實時對結果進行分析和指導，把控質量。
和傳統的調研方式相比神秘顧客具備了加強過程控制、縮短項目周期、大大節省了人力以及時間成本，對于業務以及服務全面管理，效果非常顯著！