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服務是留住顧客的有效手段，有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的五倍。這些研究都是通過切實的調查得出的結果，調查報告對于一個行業的發展來說是很重要的。今天就簡單來介紹一下神秘顧客。為什么各大行業現在都是很重視呢？首先可以帶給服務人員一種壓力，引發他們可以注重提升自身的業務能力、服務技能和服務態度，促使為顧客提供更加優質的服務，并且是持續時間很長的。從顧客的角度提升產品質量，留住老顧客開拓新顧客，便于門店機構的管理層了解各個門店的管理水平，還可以增加員工和企業管理者之間的距離，增強企業的核心凝聚力以及競爭力。

在商業上，在企業經營上，甚至是企業創業初期都會出現一種神秘訪客，其實本身并不神秘，并且還很專業，就是由第三方調研公司來扮演，是企業請來的專業人員，對于企業自身所存在的經營問題進行明察暗訪，最終發現問題、幫助企業處理問題。一般主要分為兩種模式：一種是線下的一種是線上的，線下主要針對的就是實體店鋪，特別是連鎖店，在調研過程中是很可以起到很好的輔助作用，可以發現服務中的優勢以及劣勢，事后對這些進行優化處理改善，提升企業相關的核心競爭力，為用戶以及消費者創建良好的體驗感。對于餐飲、酒店、零售、4s店、移動聯通、銀行等都是可以得到很好運用的。

什么樣的企業服務是備受消費者青睞的呢？其實低投訴率不等于高滿意度，企業需要用神秘客來了解實情，單個的小生意可能真的是不起眼，但是計算顧客終身價值的時候你會發現每個都是大客戶，公司通過這種調研模式讓工作人員為客戶提供持續優質的工作態度。顧客的忠誠度是可以帶來巨大的價值的，這種模式可以成為保留客戶忠誠度提供重要的依據，可以輔助保持一致性以及連貫性的服務質量，這是企業價值鏈中很關鍵的一個環節。什么是神秘的顧客調研？其實首先作為的是一名普通消費者，其次才是經過培訓帶著具體考察任務進行消費體驗的工作者，由于檢查者的身份不易被察覺，所以檢測結果是很客觀真實的。

首先要了解好對手的底細，正因如此，催生了一個新興的行業——神秘顧客公司，神秘顧客公司就選凱恩思

因為市場調研可以有效地了解競爭對手、了解顧客所需、了解市場的風向，我們隨之做一些改變營銷的結果也就會不同，神秘顧客公司是更有效的市場調查， 說到神秘顧客公司可能很多人沒有聽說過，但是在很多大城市早就非常流行了

對于公司工作的展開而變得復雜，基于這種情況，神秘顧客公司誕生了，神秘顧客公司對運營企業有非常大的幫助，可以讓企業運營者實時的掌握到公司的運營情況